home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Software Vault: The Gold Collection / Software Vault - The Gold Collection (American Databankers) (1993).ISO / cdr25 / probrep.zip / PROBLEM.TXT
Text File  |  1993-03-08  |  10KB  |  232 lines
  1.            ------  Submit an OS/2 Problem Report  ------
  2.  
  3.       <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  4.       << THIS SUPPORT IS ELIGIBLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY >>
  5.       <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  6.  
  7. Please enter the following information about the OS/2 problem.
  8.  
  9. Contact Person..: __________________________________
  10.  
  11. Telephone during 8:00 AM to 5:00 PM: _______________
  12.  
  13. One Line Description of the OS/2 Problem:
  14.  
  15. ------------------------------------------------------------------------------
  16.  
  17. Enter "Y" or "N" for each of the areas causing/affected by the problem:
  18.  
  19. OS/2 System: __   Installation: __  Printer:  __  Communications: __
  20.  
  21. Application: __   Programming:  __  Database: __  LAN: __   Trap: __
  22.  
  23. ------------------------------------------------------------------------------
  24. ------------------------------------------------------------------------------
  25.  
  26. Please enter the following information about the OS/2 ENVIRONMENT.
  27.  
  28. Hardware:                         Software:
  29.  
  30. Vendor: ________________________  OS/2 Version: ____ CSD Level: _____
  31. Model : ________________________  ES Installed:(Y/N) CSD Level: _____
  32. Total Ram: ___MB                  LS Installed:(Y/N) CSD Level: _____
  33. Display Type: __________________  HPFS or FAT File System: __________
  34. System Disk Size: _____MB         Application: ______________________
  35. LAN Type: ______________________  Application Vendor: _______________
  36. Communication Adapter(s):
  37.  _______________________________  Application Type:
  38.  _______________________________
  39.  _______________________________  DOS......................:(Y/N)____
  40. Other Adapters or Boards:         DOS Windows..............:(Y/N)____
  41.  _______________________________  OS/2 Windows.............:(Y/N)____
  42.  _______________________________  OS/2 Full Screen.........:(Y/N)____
  43.  _______________________________  OS/2 Presentation Manager:(Y/N)____
  44.  
  45. ------------------------------------------------------------------------------
  46. ------------------------------------------------------------------------------
  47.  
  48. Please enter the following information about the ERROR that occurs.
  49.  
  50. Enter "Y" or "N" for each of the error occurances that apply:
  51.  
  52. Predictably: __   Randomly Often:  __   In Result: __   Error is
  53.  
  54. Constantly:  __   Randomly Seldom: __   In Data:   __   Recreatable: __
  55.  
  56. Can this error be duplicated on more than one system?: (Y/N) __
  57.  
  58. Did this function work correctly in a previous version or CSD level?: (Y/N)__
  59.  
  60. Enter any error messages that occur:
  61.  ______________________________________________________________________
  62.  ______________________________________________________________________
  63.  ______________________________________________________________________
  64.  ______________________________________________________________________
  65.  
  66.  
  67. ------------------------------------------------------------------------------
  68. ------------------------------------------------------------------------------
  69.  
  70. If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap display (similar to
  71. the following ), enter any of the trap values that you recorded:
  72.  
  73.  
  74. SESSION TITLE: _______________________________________________________
  75. TRAP _____
  76. AX= _____   BX= _____   CX= _____   DX= _____   BP=  _____
  77. SI= _____   DI= _____   DS= _____   ES= _____   FLG= _____
  78. CS= _____   IP= _____   SS= _____   SP= _____   MSW= _____
  79. CSLIM= _____   SSLIM=  ____    DSLIM= ____    ESLIM= _____
  80. CSACC= ___   SSACC= ___   DSACC= ___   ESACC= ___
  81. ERRCD= _____   ERLIM= _____   ERACC= ___
  82.  _____________________________________________________________________
  83.  _____________________________________________________________________
  84.  _____________________________________________________________________
  85.  
  86.  
  87. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display (similar to
  88. the following), enter any of the trap values that you recorded:
  89.  
  90.  TRAP _____       ERRCD= _____ ERACC= _____ ERLIM= _____
  91.  EAX= _________ EBX= _________ ECX= _________ EDX= _________
  92.  ESI= _________ EDI= _________ EBP= _________ FLG= _________
  93.  CS:EIP= _____: _________ CSACC= _____ CSLIM= _________
  94.  SS:EIP= _____: _________ SSACC= _____ SSLIM= _________
  95.  DS= _____ DSACC= _____ DSLIM= _________ CR0= _________
  96.  ES= _____ ESACC= _____ ESLIM= _________ CR2= _________
  97.  FS= _____ FSACC= _____ FSLIM= _________
  98.  GS= _____ GSACC= _____ GSLIM= _________
  99.  
  100. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  101. ERROR AT LOCATION ## _____: _________- _____: _____
  102.  
  103.  
  104. ------------------------------------------------------------------------------
  105. ------------------------------------------------------------------------------
  106.  
  107. If this is a PRINTER problem, please enter the printer and printer ouptut
  108. information.
  109.  
  110. Printer Vendor: __________________  Print From:        Local: (Y/N)___
  111.         Model : __________________                   Network: (Y/N)___
  112.    Driver Name: __________________                      Host: (Y/N)___
  113.   Port(s) Used: __________________  Printer
  114.                 __________________  Attached to:       Local: (Y/N)___
  115.                 __________________                LAN Server: (Y/N)___
  116.                                                LAN Requestor: (Y/N)___
  117. Print Data Description:                                 Host: (Y/N)___
  118.  ___________________________________________________________________
  119.  ___________________________________________________________________
  120.  ___________________________________________________________________
  121.  ___________________________________________________________________
  122.  ___________________________________________________________________
  123.  ___________________________________________________________________
  124.  
  125.  
  126. ------------------------------------------------------------------------------
  127. ------------------------------------------------------------------------------
  128.  
  129. If this is  a COMMUNICATIONS problem, please enter the information on
  130. Host Communications used.
  131.  
  132. Enter "I" for each type of communications installed, "P" for the problem:
  133.  
  134. 3270 DFT:  __  3270 SDLC:   __  3270 Etherand: __  3270 Token Ring:  __
  135.  
  136. 3270 X.25: __  3270 PC-Net: __  3270 Gateway:  __  5250 Workstation: __
  137.  
  138. SNA APPC:  __  APPN N/2: __  SRPI: __  EHLLAPI: __  Asynchronous: __
  139.  
  140. Host Print Control: __              5250 WSF, PC Support Feature: __
  141.  
  142. OS/2 1.3 EE Communications Manager: __ ES/2 Communications Manager:  __
  143.  
  144. Number of Ports: ___ Modem Vendor: _____________ Modem Speed: __________
  145.  
  146.  
  147. ------------------------------------------------------------------------------
  148. ------------------------------------------------------------------------------
  149.  
  150. If this is  a LOCAL AREA NETWORK problem, please enter the information about
  151. the LAN involved.
  152.  
  153. LAN Server:                              LAN Type: _____________________
  154. OS/2 2.0: (Y/N)     CSD Level: ________
  155. OS/2 1.3: (Y/N)     CSD Level: ________      LAN Adapter, onboard Memory:
  156. Novell:   (Y/N)     NSD Level: ________      _________________________  ___MB
  157.  
  158. LAN Requestor:
  159. OS/2 2.0: (Y/N)     CSD Level: ________      Dos LAN Requestor:
  160. OS/2 1.3: (Y/N)     CSD Level: ________      Version: ____
  161. Novell:   (Y/N)     NSD Level: ________      CSD Level: ________
  162.  
  163. Other:                                   NOVELL Netware Only:
  164. Print Server.................: (Y/N)      "Blue Box" Number: _____________
  165. Domain Controller............: (Y/N)       LAN Driver: ___________________
  166. Additional Server............: (Y/N)       Driver Date: __________________
  167.  
  168.  
  169. ------------------------------------------------------------------------------
  170. ------------------------------------------------------------------------------
  171.  
  172. If this is  an OS/2 DATABASE MANAGER problem, Please enter the information
  173. about DataBase Manager problem.
  174.  
  175. Error occurs when database         Primary Error Code: __________________
  176. is being accessed as:              Secondary Error Code: ________________
  177.  
  178. Stand Alone.........:(Y/N)    Drive DataBase Manager is on: __
  179. Requestor...........:(Y/N)
  180. Database Server.....:(Y/N)    Drive actual database is on: __
  181. Using RDS...........:(Y/N)
  182. Using LAN...........:(Y/N)    Is the database drive LAN redirected? (Y/N): __
  183.  
  184. Error occurs in which module(s)?:     SQL logic in application is:
  185.  
  186. Query Manager............: __         Static SQL..................: (Y/N)
  187. DataBase Manager.........: __         Dynamic SQL.................: (Y/N)
  188. Application..............: __         Both Static and Dynamic SQL.: (Y/N)
  189.  
  190.  
  191. ------------------------------------------------------------------------------
  192. ------------------------------------------------------------------------------
  193.  
  194. Do you want to be contacted by phone about this problem? (Y/N): __
  195.  
  196. Please enter the detailed information about the OS/2 problem.
  197.  
  198. Problem Description:
  199.  _______________________________________________________________________
  200.  _______________________________________________________________________
  201.  _______________________________________________________________________
  202.  _______________________________________________________________________
  203.  _______________________________________________________________________
  204.  
  205. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING.
  206.  
  207. When you are ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via
  208. CISMAIL  to ---
  209.  
  210.          Base problems    -   Base Support,   76711,610
  211.          ES/LS problems   -   ES/LS Support,  76711,611 
  212.  
  213.  
  214. THE IBM OS/2 INFORMATION EXCHANGE
  215.  
  216. Primary Sysops
  217.  
  218.   Frank Andress     76711,176
  219.   Brian Proffit     75300,1466
  220.  
  221.  
  222. Assistant IBM Sysops
  223.  
  224.   Mel Hallerman     76711,174
  225.   Irv Spalten       76711,175
  226.   Mike Kogan        76711,212
  227.  
  228.  
  229. Assistant Non-IBM Sysops
  230.  
  231.   Larry Finkelstein   76702,1354
  232.   Guy Scharf          76702,557